Ozon Global hesabınızın onaylanması sürecin sonu değil, başlangıcıdır. İlk 30 gün, mağazanızın Ozon'daki kaderini büyük ölçüde belirler: ürün kartlarının kalitesi, ilk yorumlar, teslimat performansı ve fiyatlandırma kararları bu dönemde şekillenir. Bu yazıda Ozon Seller panelindeki ilk ayı dört haftaya bölerek, her hafta neye odaklanmanız gerektiğini anlatıyoruz.
Panel arayüzü ve menü adları zaman zaman değişebilir; aşağıdaki adımları bölüm isimlerinden çok yapılacak iş olarak takip edin.
Panele genel bakış
Ozon Seller panelinde en sık kullanacağınız bölümler şunlardır:
- Ürünler (Товары): Ürün kartı oluşturma, toplu yükleme şablonları, içerik puanı ve hata bildirimleri.
- Fiyatlar ve promosyonlar: Fiyat yönetimi, indirimler, kampanyalara katılım.
- Siparişler / Lojistik: Gelen siparişler, hazırlık süreleri, gönderim etiketleri, iadeler.
- Analitik: Görüntülenme, sepete ekleme, dönüşüm ve satış raporları.
- Finans: Tahakkuklar, komisyon ve hizmet bedelleri, ödemeler.
- Müşteri iletişimi: Sorular, yorumlar ve sohbetler.
- Reklam (Продвижение): Arama içi reklam ve öne çıkarma araçları.
- Bildirimler ve destek: Ozon'dan gelen uyarılar, belge talepleri ve destek kayıtları.
1. hafta: Temeli kurun
- Hesap ayarlarını tamamlayın: Şirket bilgileri, ödeme bilgileri, iletişim adresleri.
- Ekip yetkilerini tanımlayın: Her ekip üyesine yalnızca ihtiyaç duyduğu bölümlere erişim verin.
- Lojistik ayarlarını yapın: Cross-border gönderim yöntemi, sipariş hazırlık süresi, çalışma günleri ve tatiller.
- Başlangıç kataloğunu belirleyin: Tüm ürünleri değil, talep görme ihtimali yüksek, belgeleri hazır 10–30 ürünü seçin.
- Bildirimleri açın: Ozon'dan gelen belge talepleri veya uyarılar kaçırılırsa ürünler bloke olabilir.
2. hafta: Ürün kartlarını hazırlayın
- Kategoriyi doğru seçin: Yanlış kategori hem komisyonu hem arama görünürlüğünü etkiler.
- Rusça başlık ve açıklama yazın: Makine çevirisi yerine, aranan terimleri içeren doğal Rusça metinler hazırlayın.
- Tüm özellik alanlarını doldurun: Zorunlu alanların yanında isteğe bağlı alanlar da içerik puanını ve filtrelerde görünmeyi etkiler.
- Görselleri yükleyin: Beyaz arka planlı ana görsel, detay fotoğrafları, kullanım görselleri ve infografikler.
- Belgeleri ekleyin: Gerekli kategorilerde EAC belgelerini ve marka belgelerini yükleyin.
- Moderasyonu takip edin: Reddedilen kartlarda gerekçeyi okuyup düzeltin.
3. hafta: Fiyat, stok ve görünürlük
- Fiyatı tam maliyetle hesaplayın: Ürün maliyeti, komisyon, lojistik, olası iade, reklam payı ve kur riski. Komisyon ve lojistik bedelleri kategoriye göre değişir ve dönemsel olarak güncellenir; hesabınızı panelin güncel tarifeleriyle yapın.
- İndirim marjı bırakın: Kampanyalara katılabilmek için üstü çizili fiyat ile satış fiyatı arasında makul bir fark planlayın.
- Stokları doğru girin: Cross-border modelde elinizde olmayan ürünü satılabilir göstermek iptallere ve puan kaybına yol açar.
- Küçük bir reklam testi başlatın: En güçlü 2–3 ürün için düşük bütçeli arama reklamı açın, hangi ürünün tıklandığını ve sepete eklendiğini izleyin.
- Kampanya takvimini inceleyin: Panelde açık olan promosyonlara katılım koşullarını değerlendirin.
4. hafta: İlk siparişler ve müşteri ilişkisi
- Siparişleri zamanında hazırlayın: Geciken veya iptal edilen siparişler satıcı puanınızı düşürür.
- Paketlemeye özen gösterin: Uzun yolculuk yapacak ürünler için dayanıklı ambalaj kullanın; etiketin okunaklı olduğundan emin olun.
- Soruları hızla yanıtlayın: Rusça, kısa ve net cevaplar verin. Yanıt süresi alıcı güvenini etkiler.
- Yorumları takip edin: Olumsuz yorumlara çözüm odaklı cevap verin; tekrarlayan şikâyetleri ürün kartına veya ürüne yansıtın.
- İlk analizleri yapın: Hangi ürün görüntüleniyor ama satılmıyor? Sorun fiyat mı, görsel mi, açıklama mı?
İlk ayın kontrol listesi
| Alan | Kontrol |
|---|---|
| Hesap | Şirket, ödeme ve iletişim bilgileri eksiksiz |
| Ekip | Yetkiler tanımlı, sorumlular belli |
| Katalog | Başlangıç ürünleri yüklendi, moderasyondan geçti |
| İçerik | Rusça metinler, tüm özellikler, en az 5–8 görsel |
| Belgeler | Gerekli EAC/marka belgeleri yüklü ve geçerli |
| Fiyat | Tam maliyet hesabı yapıldı, kampanya marjı var |
| Lojistik | Hazırlık süresi gerçekçi, paketleme standardı belirlendi |
| İletişim | Sorular ve yorumlar düzenli takip ediliyor |
| Analitik | Haftalık rapor alışkanlığı oluştu |
İlk ayda en sık yapılan hatalar
- Tüm kataloğu bir anda yüklemek: Özensiz yüzlerce kart yerine, iyi hazırlanmış az sayıda kart daha iyi sonuç verir.
- Fiyatı rakibe bakarak belirlemek: Rakibin maliyet yapısı sizinkinden çok farklı olabilir.
- Reklamsız beklemek: Yeni mağazaların organik görünürlüğü başlangıçta düşüktür.
- Bildirimleri görmezden gelmek: Ozon'un belge veya içerik düzeltme talepleri süreli olabilir.
- Gerçekçi olmayan hazırlık süresi vermek: Gecikmeler hem iptale hem olumsuz yoruma yol açar.
Sık sorulan sorular
İlk ay kaç ürünle başlamalıyım?
Belgesi ve içeriği hazır, talep görme ihtimali yüksek 10–30 ürün çoğu marka için sağlıklı bir başlangıçtır. Satış verisi geldikçe katalog genişletilir.
İlk ayda reklam bütçesi ayırmalı mıyım?
Küçük ve kontrollü bir bütçe önerilir. Amaç hemen kâr etmek değil, hangi ürünlerin ilgi gördüğünü öğrenmektir.
Panel Türkçe mi?
Panel ağırlıklı olarak Rusça kullanılır; bazı bölümlerde başka dil seçenekleri olabilir. Ürün içerikleri ve müşteri iletişimi ise Rusça yürütülmelidir.
İlk siparişim geç kalırsa ne olur?
Gecikmeler satıcı puanınızı ve görünürlüğünüzü olumsuz etkileyebilir, tekrarlanırsa yaptırımlar uygulanabilir. Hazırlık sürenizi gerçekçi belirlemek en iyi önlemdir.
Ozon'un ücret, kural ve süreçleri zaman zaman değişir. Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır; kararlarınızdan önce güncel koşulları bizimle veya Ozon satıcı panelinden teyit edin.